Castel Pneus & Services - Groupe SOFRAP

"Très bon accueil, avec un service d’excellence ! Tres arrangeant au niveau timing"

"Accueil et service exceptionnel."

"Très bon accueil et très professionnel."

"Je laisse ci-dessous mon précédent avis, datant d’il y a cinq ans, et en cinq ans de l’huile, à coulé sous l’auto! Depuis la mise en valeur du groupe SOFRAP, je ne sais pas ce qui s’est passé, mais la qualité des services s’est dégringolée! Entre des tarifs qui dépassent l’entendement comparé aux voisins et la qualité des réparations ou du simple entretien, je n’ai plus du tout confiance à laisser mon véhicule entre les mains de l’équipe qui ne fais que changer. Je regrette très sincèrement l’époque de Stéphane et José par exemple qui « prenaient plaisir » à s’occuper des voitures qui n’étaient pas de dernière jeunesse.. Au-delà du fait qu’on me fasse très clairement, comprendre qu’ils n’ont pas le temps de s’occuper de ma vieille voiture, c’est à plusieurs reprises que je me suis carrément fait envoyer balader alors que j’étais en panne! client habituel, Connaissant certains des employés, je trouve ça plus que limite que la fidélité soit récompensée ainsi… un simple check-up pour un contrôle technique se transforme en cauchemar, facturant 97€ une recherche de panne qui se conclut par « passer la voiture au contrôle pour voir motif de refus », autant me dire que vous vouliez pas chercher, prendre ma thune, et me laisser comme un c o n, aller faire le contrôle alors que celui-ci ressort quasiment vierge avec juste les pneus à changer….(voir les deux photos jointes.) au mois d’octobre 2024, (alors que j’étais en panne, et après m’avoir dit qu’ils n’avaient pas le temps ) ils m’ont conseillés d’aller voir Durand automobile à Louisfert et j’y ai trouvé là un vrai garage de proximité, pourvu que ça dure. Et si ce n’est pas le cas,les Garages automobile c’est pas ce qu’il manque dans le coin! bien que je comprenne qu’ils soient tous Très chargé. Il y a une manière de le dire de le faire comprendre surtout à des clients avec une certaine ancienneté. Quant au fait que je laisse cet avis ici et que je ne vous ai rien dit en direct, c’est que je prends du temps à essayer de formuler de la meilleure façon possible, ce que je ne saurais faire en direct au vu des rapports plus que distant qui se sont créés au cours des derniers mois. Et surtout qu’avec du recul je me dis « mer de c’est pas normal » Si l’occasion se présente, je ne manquerai pas de vous le redire en face, mais je pense que vous ne me reverrez pas.. /Avis, il y a cinq ans/ Contrairement à tout ce que l'on m'a dit, je ne suis absolument pas déçu de point S! Réparation rapide, tarifs abordables et adapté aux nécessités du client. Accueil chaleureux, bon conseils et surtout ; prêt de véhicule gratuitement tout le temps de réparation ! Merci beaucoup point S !"

"Très bon accueil et adaptabilité aux demandes, bon conseils de la personne qui accueille, boulot bien fait par les salariés"

"Équipe réactive et super efficace"

"Accueil efficacité"

"Expérience très positive. Professionnalisme au top. A conseiller."

"Bonjour Très bonne expérience avec eux, Devis très raisonnable, réparation faite rapidement et correctement. Un accueil chaleureux et beaucoup d'empathie envers les contraintes personnelles et financières de sa clientèle. Je recommande vivement."

"Appelés pour un changement de pneus dans l'urgence. Excellent accueil téléphonique. La référence demandée était en stock. Personnel compétent et souriant. Je recommande !"