DE WILLERMIN VALENCE Smart

"A fuir. Prise de contact mi août pour airbag takata véhicule en stop drive d avant 2011. Envoi de cg par courriel. Entre-temps remorquage du véhicule pour diagnostic moteur. 10 j après la date d intervention suivi vua leur lien sms aucune nouvelle. Multiples appels téléphoniques on rapelle jamais malgré soi disant priorité.Je me déplace, aucune info faut attendre. Début de semaine suivante j y passe (60km de chez-moi). Personne ne te parle, tout le monde fuit le regard du client pourtant c est une fourmilière. On me dit que mon véhicule n est pas au garage, je m agacé, le chef d atelier VL vient et déniché un diagnostic et devis me concernant. Longue discussion personne très disponible et tente de rattraper la situation. Me dit de récupérer mon véhicule car délai long pour airbag en commande. 11j après soit le 24 septembre pas de nouvelles je rappelle. Votre airbag n est pas commandé il me faut votre cg par courriel..... Cette concession est a fuir, ne communique pas, n' assume pas. C est honteux. Gérant un atelier j estime avoir été patient. Je tiens a souligner que l accueil téléphonique est toujours poli et adapté, les secrétaires sont en première ligne et font leur travail. De même pour le mécanicien VL. Bien entendu diagnostic a 320€ forfait. Au passage pour des défauts mémorisés et rien sur le devis au sujet de la bougie du chauffage additionnel seul défaut actif. A si 760€ de devis pour deux disques et plaquettes et 4litres de lave-glace alors que le bocal est percé.... Plus jamais chez dewillermin Valence."

"Je tiens à remercier sincèrement ces personnes pour leur gentillesse et leur service client. Le personnel était très poli et compréhensif. Ils m'ont été d'une aide précieuse, tant le magasinier que Victor. Un grand merci à vous deux et merci beaucoup de m'avoir aidé lorsque j'ai eu un problème avec ma voiture pendant mon voyage ! Des gens formidables !"

"Objet : Réclamation concernant la garantie de mon véhicule Mercedes Madame, Monsieur, Je tiens à exprimer ma profonde déception concernant le service après-vente de Mercedes. J’ai acheté un véhicule Mercedes six mois après sa sortie d’usine. Lors de l’achat, il m’a été clairement indiqué que le véhicule bénéficiait d’une garantie de deux ans à partir de la date d’achat. Cependant, lorsque j’ai rencontré un problème avec le bouchon du réservoir de carburant – qui était défectueux dès le premier jour – on m’a fait payer pour le remplacement sous prétexte que la garantie était déjà expirée, car elle ne couvrait que la période depuis la date de sortie d’usine. De plus, au lieu de remplacer la pièce défectueuse par une neuve comme promis, l’atelier a simplement remis l’ancienne. C’est une pratique inacceptable, surtout de la part d’une marque aussi réputée que Mercedes. Je condamne fermement cette manière de traiter les clients et je vous demande de revoir votre décision et de procéder à un remboursement intégral des frais engagés. Faute de réponse satisfaisante, je me verrai dans l’obligation de porter cette affaire devant les autorités compétentes et d’en informer publiquement les consommateurs."

"Merci à Mathias qui est d’une efficacité remarquable lorsque j’ai un souci sur ma Mercedes , disponible et professionnel , c’est très agréable de se sentir écoutée !"

"De loin parmi les pires en gestion du service client. En ce qui concerne l'entretien, je ne peux pas dire, encore faut il arriver jusqu'à cette etape. Le service client est une catastrophe. À deux reprises, deWillermin a prouvé son incompétence à force de vouloir trop gérer : Première visite il y a plusieurs mois, pour mon véhicule qui tirait à droite. Ils le constatent, me disent qu'ils peuvent le faire, mais n'ont pas les données pour faire la géométrie précise. Ils devaient me rappeler dès qu'ils l'avaient, j'attends encore. Aujourd'hui, rendez-vous pris en ligne sur leur calendrier. 11 novembre, jour férié, mais il y a des disponibilités et nulle part ils indiquent qu'ils sont fermés. Je prends rendez-vous, je reçois une première confirmation mail, puis un rappel SMS la veille avec une restitution estimée (voir la photo). Sur Google maps, ils sont bien ouverts. Quelle surprise après 30mn de route de voir qu'il n'y a personne, l'endroit est désert et même pas un panneau à l'entrée pour dire qu'ils sont bien fermes pour ce jour férié. Voilà. Une usine à fric qui automatise tout, qui cherche à s'occuper de toutes les voitures et à faire le plus d'argent que possible, et tant pis si la qualité du travail et de la relation client disparaît dans le tas. Préférez toujours les petits établissements."

"Je ne recommande absolument pas ce service : nous avons eu un problème avec notre Mercedes Sprinter. Nous sommes arrivés lundi matin à 8 h et avons demandé un rendez-vous pour régler le problème. Attention : nous sommes en vacances ! Le premier rendez-vous qu'ils ont pu nous donner était dans 3 semaines ! – Quelle blague ! Ils n'ont même pas pris la peine de nous orienter vers un autre garage. Tout ce que je peux dire, c'est que plus une entreprise est grande, moins elle s'intéresse à nous. Nous avons ensuite trouvé de l'aide dans un garage plus petit et très accueillant. Plus jamais De Willermain, Valence !"

"Toujours aussi parfait 👍."