EUROPE BM SHOP

"Super équipe, très professionnels, merci à eux pour leur réactivité et leur professionnalisme sur notre Alpina. Un rapport qualité de travail / expertise / prix difficile à trouver de nos jours."

"J ai deposé ma voiture pour une vidange de boîte, de pont et remplacement des 8 bougies. Très bonne expérience, l'aller.et retour en valait la peine( j habite dans le nord): garage très propre et mécaniciens sympas qui ressemblent plus à ceux qu on croise dans les paddocks que ceux de Norauto😭 J ai pu voir l avancée des travaux et une voiture m'a été prêtée pour aller me.promener dans une grande galerie marchande du coin. Du coup j' y retourne dans un an ou deux faire les coussinets de bielles en toute confiance... Top et donc à recommander mille fois👍"

"J'ai laissé ma voiture suite a un voyant moteur + autres petits problèmes. Les explications ont été claires dès la prise de rdv. Tarif du devis respecté. Voiture récupérée et on a pris le temps de me montrer les pièces changées. Je reviendrais pour l'entretien régulier. Merci encore à vous."

"Super accueil Tres professionnel Je reviendrai c'est sur."

"Tarifs excessifs, même comparés à une concession BMW. Je ne recommande pas !"

"Depose de ma BMW série 1 pour diagnostic voyant moteur. Super accueil et prise en charge par Fabrice et super travail du technicien Anthony. Merci beaucoup pour votre professionnalisme."

"Très bon service ! Accueil professionnel, personnel à l’écoute et pièces de qualité pour ma BMW. Je recommande sans hésiter."

"C est des voiture d importation programer avec plus de puissance en allmagne et redeprogramer pour revendre en france et chassie tres souvant bourré de sel qui finiron pas rouiller dur au exé de sel sur les autoroute allemande attention"

"J’ai pris rdv pour ma révision et j’ai été super content, c’est un super garage, une équipe très pro et super accueillante, je recommande totalement !!"

"Atelier propre et grand, le mecano est super sympa et tres pro. Il prend bien le temps de tout expliquer et de specifier les points d’attentions. L’accueil de la réceptionniste est top. Quant au prix 200€ le test de compression sur m3 e46. Pourquoi deux étoiles ? Car l’organisation est nul de chez nul, un manque de respect total. Contacté le 3 juin par mail pour un devis pour un joint de culasse, j’appelle quelques jours plus tard, sur conseil de la personne au telephone j’ai une date le 13 pour un test de compression, et rdv pris le 30 juin pour le changement jdc et coussinnets. Du 13 jusqu’au 30, j’appelle plusieurs fois pour obtenir le devis, j’arrive à avoir quelqu’un qui me dit que je l’aurais dans moins de 2j voire dans la journée. Une semaine passe, on arrive au 30, jour où je dois deposer ma voiture, j’appelle dès l’ouverture, on me dit qu’on va me rappeler, la matinée passe et toujours rien. SUITE DE MON COMMENTAIRE : Par la suite j’ai encore appelé 12:10 en étant remonté (mais en respectant la personne au bout du fil). Cette fois ci, la fille au telephone me redit qu’elle ira voir ca avec le responsable. Le responsable me rappelle 20 minutes plus tard ayant l’air agacé. Je lui explique la situation et il me répond qu’ils ne font pas de devis pour ce que je demande (jdc), et que j’ai surement eu le mauvais interlocuteur. Sauf que je lui explique que j’avais eu plusieurs interlocuteurs, lorsque j’étais venu pour mon test de compression (2 messieurs et la réceptionniste), que la réceptionniste avait voulu me faire le devis (jdc + coussinets) mais que ces collegues lui ont dit non car il s’agit d’un devis complexe où il faudra sortir le moteur. Toujours au telephone le responsable me demande mes contraintes en temps et qu’un devis là dessus est compliqué à chiffrer car sous reserve de ce qu’on retrouve au moment de deculasser (normal et j’lui ai dit que je voulais juste une estimation). Je recois un autre appel quelques heures plus tard et me voila avec ce devis, et une date pour le lundi 7 juillet. Je reponds que je lui confirmerai ma venu dans la semaine. Le vendredi 4 j’appelle et laisse un message pour annoncer ma venu le mardi 8. Je me pointe le mardi 8, un membre du staff me dit qu’il m’attendait le lundi, j’lui répond que j’ai appelé et laissé un message vocal. La receptionniste fait la fiche d’intervention, le membre du staff recupere ma voiture et accroche le numero de fiche. Puis cette meme personne revient vers moi 5 minutes plus tard en refusant ma voiture car j’ai laissé un avis sur google y’a 1 semaine quand je galerais pour avoir un retour de leur part. En gros, une boite avec des mecanos compétents et sympas mais une gestion qui est terrible. En l’occurence une communication interne et externe nul (les reseaux ca suffit pas les gars faut savoir faire du service clientèle, les followers ils payent pas). Une susceptibilité sans nom qui témoignent d’une satisfaction client inexistante et defaillante. D’ailleurs on le voit dans les commentaires de clients mécontents, ce qui pêche c’est le manque de communication et souvent quand un début de litige ils sont frustrés ne cherche pas à remettre en question le process, l’organisation ou meme les personnes en l’occurence… Au gérant qui va surement me lire, c’est du business, quand un client se présente il veut juste que son argent soit échangé contre un service. Faut rien prendre personnellement, surtout quand on invite les gens à mettre leur avis en posant des qr codes et des plaques google insta à la reception. Faut savoir capitaliser les avis et faire du vrai management de la satisfaction client. Conséquence : Une organisation de rigolo qui m’a fait perdre 1 mois à me balader. Et ça c’est seulement avant d’avoir payé et signé, j’imagine pas le bordel si j’avais eu un probleme avec eux après avoir payé."