Feu Vert

"Franchement très mauvaise expérience. J’appelle pour prendre rendez-vous pour une maintenance huile : on m’annonce un tarif inférieur à 30 €. Arrivé au garage à 10h, on me dit finalement que c’est une vidange à 160 €, et qu’il faut reprendre rendez-vous ! Quand j’explique que j’ai été mal renseigné et que je dois partir en Espagne le jour même, le chef d’atelier me parle sur un ton sec et finit par refuser de faire le travail. Résultat : je repars sans entretien, sans solution, et avec un goût amer d’avoir perdu mon temps. Je trouve ça inadmissible de traiter un client comme ça, surtout quand l’erreur vient de leur propre service. Aucune écoute, aucun professionnalisme. Je déconseille fortement ce centre Feu Vert : si vous tenez à votre temps et à votre véhicule, allez ailleurs. -‐---------------------- 08/10/2025 Réponse à votre retour erroné sur mon avis : Bonjour, Je prends note de votre retour et je tiens à apporter quelques précisions. J'exprime encore une fois ma profonde insatisfaction suite au traitement dont j’ai fait l’objet dans ce centre. Lors de mon appel téléphonique et vous pouvez ecouter l'enregistrement, j’ai précisé au conseiller que mon véhicule indiquait une maintenance huile. N’ayant aucune compétence en mécanique, je me suis fié entièrement à ses indications. Celui-ci m’a communiqué un tarif inférieur à 30 € et m’a fixé un rendez-vous à 10h, sans mentionner qu’il s’agissait d’une estimation, ni qu’une réévaluation du tarif ou du créneau pourrait être faite sur place. À mon arrivée au centre, il m’a été indiqué qu’une vidange complète était nécessaire, que le créneau de 10h n’était pas disponible et que le tarif réel s’élevait à environ 160 €. J’ai exprimé donc mon étonnement et mon désaccord face à cette différence d’informations. Malgré cela, j’ai accepté le nouveau créneau proposé (12h) et le tarif, car je n'avais pas le choix. Pourtant, à ma grande surprise, le responsable du centre a décidé d’annuler unilatéralement la prestation, déclarant : « Nous ne ferons pas un bon travail sur votre voiture, on est parti du mauvais pied. » Lorsque j’ai tenté d’expliquer ma position, il m’a rétorqué de manière méprisante : « Monsieur, vous êtes lourd. C’est annulé et c’est définitif. Allez chez Speedy ou Norauto. » Je me suis même excusé alors que j'avais raison d'exprimer mon mécontentement, dans l'espoir qu'il revienne sur sa décision. Il a annulé et m'a literalement chassé devant les autres clients. Je tiens à réaffirmer fermement mon désaccord avec cette attitude meprisante et ce refus de service injustifié, qui relèvent d’un manquement grave aux obligations légales et professionnelles d’un prestataire. En effet : Conformément à l’article L.121-1 du Code de la consommation, est interdite toute pratique commerciale trompeuse, notamment lorsqu’elle repose sur des informations inexactes ou de nature à induire le consommateur en erreur. L’article L.121-11 du même code interdit à un professionnel de refuser la vente d’un service à un consommateur sans motif légitime. Le refus de prestation, dans le cas présent, ne repose sur aucun motif valable. L’article 1103 du Code civil rappelle que « les contrats légalement formés tiennent lieu de loi à ceux qui les ont faits » : le rendez-vous confirmé et le tarif communiqué constituent un engagement contractuel moralement et juridiquement opposable. Enfin, l’article 1240 du Code civil prévoit que tout fait quelconque de l’homme, qui cause à autrui un dommage, oblige celui par la faute duquel il est arrivé à le réparer. Votre conseiller a manqué à son obligation d’information, et votre responsable de garage à son devoir d'écoute, de respect et de diligence envers un client. Ces manquements constituent une faute engageant la responsabilité de votre établissement. Cette situation m’a causé une perte de temps considérable et m’a obligé à recourir à une aide extérieure, avec un risque potentiel pour mon véhicule. Cordialement,"

"Très déçu par le service client. Je suis venu pour un simple diagnostic, car je n’y connais rien en mécanique, et je ressors encore plus perdu.Franchement, entre le manque de communication, les contradictions et l’attitude du directeur, c’est un service client catastrophique. On attend un minimum de respect et de professionnalisme, surtout quand ont admet des erreurs. Très mauvaise expérience, je ne recommande pas du tout, les avis sont bien représentatif de l’entreprise."

"Je comprends pas pourquoi je dois amener ma voiture pour 11h si ils ne commence à travailler dessus que après 13h30 pour un simple changement de pneu... Comme vous le savez que vous ne la rendez que a 14h(avec du retard en plus) faite venir les gens vers 13h pas 2h avant."

"Commande internet payé puis annulée sans explication dés le lendemain. Remboursement prévu une semaine après. j'attends en croisant les doigts. Feu vert = A FUIR comme un site d'arnaque."

"Après avoir pris rendez-vous pour mon véhicule pour un équilibrage Et après avoir attendu plus d’une heure et demie dehors, sans que personne ne me prévienne qu’il ne souhaitait pas s’occuper de mon véhicule car «  il n’ont pas le matériel ». Merci pour votre considération et de m’avoir fait perdre mon temps Respect néanmoins à la demoiselle au comptoir qui, elle a été réellement professionnel."

"Très mauvais service et équipe incompétente ! À fuir absolument ! J'ai fait le changement de courroie de distribution chez eux et après deux passages pour régler la tension, le bruit de graincement est encore là ! Et quand j'appelle le responsable me dit que ce n'est pas à cause de leur prestation ! Je déconseille fortement ce garage ! La mauvaise note Google est très bien mérité !"

"J'ai fais appel à Feu Vert pour changer mes pneus avant. Le prix était correct et la prestation faite dans les temps. Ils ont également pris le temps de controler quelques points importants."

"Expérience que je ne souhaite à personne Aucun accueil, on vous parle comme de la m…. On prend rdv via téléphone (avec une personne parlant à moitié français), on arrive sur place et le rdv n’était pas pris en compte. Je récupère ma voiture et des caches non remis sur les sièges. Des prestations hors de prix ( moitié moins cher chez des garages indépendants ) Je déconseille fortement de prendre l’abonnement (une vraie arnaque) même pour un gros rouleur. J’espère être recontacté par le service client (ce que je pense qu’il n’arrivera jamais vu qu’il est inexistant)."

"Délais au mieux respecté avec 1/2 heure d'avance. Personnel très sympa, du charmant accueil au mécanicien. Je recommande"

"Incompétents et/ou malhonnêtes? J'ai du faire changer deux pneus suite à une crevaison. Le vendeur m'a convaincu de prendre des pneus Michelin plus chers à l'achat en me montrant sur son téléphone une promotion en m'indiquant qu'il y aurait 60 € de réduction par pneus et que de ce fait ça me reviendrait au même prix que l'achat de pneus d'autres marques meilleur marché. Au moment du paiement, on m'a indiqué que je recevrais par mail les indications et le document à remplir pour obtenir le remboursement. Je vous passe les multitudes de fois où j'ai dû retourner au magasin pour demander les dits documents qui n'arrivaient jamais! A la fin pour entendre me dire que c'était une promotion qui ne marchait que pour des commandes internet et que la valeur de la réduction n'était que de 30 € au total, mais comme j'avais commandé en magasin j'avais droit à 0€. A la fin j'ai reçu un message me disant qu'ils étaient prêts à me faire un bon de réduction de 15 au total€ !(j'en ai eu pour 380 € pour l'achat des pneus !) Bref, si vous avez du temps et de l'argent à perdre, c'est la bonne enseigne !"