Feu Vert

"7 jours sans réponse de la part du Directeur du centre franchisé Feu Vert Saint-Dié-des-Vosges, malgré relance auprès de Feu Vert France. Un dossier qui illustre un vrai problème de transparence, de sécurité et de compétences chez Feu Vert (centre franchisé de Saint-Dié). J’ai acheté une remorque et un attelage dans ce centre en juillet 2023. Deux ans plus tard (septembre 2025), des dysfonctionnements électriques (phares/faisceau) sont apparus. Voici les faits : Défaut de pose initial et problème récurrent : dès le premier montage, un diagnostic a montré que les connectiques des feux et du faisceau avaient été endommagées par un apprenti lors de l’installation. Lors de la première réparation, ce problème a persisté, et il a fallu immobiliser la remorque deux semaines pour commander de nouvelles pièces. Cela montre que le personnel affecté au montage n’est pas toujours expérimenté et que des problèmes peuvent se reproduire après quelques mois ou années. Travaux sans devis préalable : la remorque a été déposée fin août 2025. Le 13 septembre, on m’a présenté une facture de 117 €, sans qu’aucun devis ne m’ait été proposé ou validé. Devant mon refus de payer, le matériel a été démonté. Problème de sécurité routière : après restitution, le timon n’était pas correctement fixé. En démontant, j’ai découvert un pas de vis abîmé et un support d’écrou enfoncé dans la tôle, ce qui représente un risque réel pour la sécurité. Erreur lors de la restitution : le matériel démonté m’a été rendu, mais avec un mauvais connecteur de broche, incompatible avec mon installation, qui n'était pas le mien. Absence de suivi : après un premier échange, le directeur de centre n’a plus donné aucune suite. Depuis que le siège Feu Vert France a été saisi, il est en totale absence de communication. Feu Vert France en retrait : le service clients national a confirmé que, le centre étant franchisé, ils ne peuvent pas intervenir et que la décision reste uniquement entre les mains du directeur local. En d’autres termes, le siège Feu Vert se défausse entièrement de toute responsabilité, même lorsqu’il est question de sécurité et de compétences techniques. 👉 Ma réponse au commentaire du directeur : Vous évoquez que je n’aurais pas voulu payer dès le départ. Or, le cœur du problème n’est pas là. Les faits sont simples : Le défaut provenait bien du montage initial en 2023, réalisé par un apprenti, et avait déjà nécessité une immobilisation de deux semaines pour remplacer les connecteurs. En 2025, le même problème réapparaît : preuve qu’il s’agit d’un vice de montage récurrent, et non d’une simple “usure normale”. La facture de 117 € m’a été présentée sans devis préalable : c’est ce manquement de transparence qui explique mon refus, pas une volonté “de ne pas payer”. Enfin, la remorque m’a été restituée avec un timon endommagé et un connecteur incorrect, soulevant des enjeux de sécurité routière bien plus graves qu’un simple différend commercial. Je considère donc avoir relaté ici des faits objectifs et clos le débat. 👉 Mon constat après cette expérience : L’équipe technique est correcte et de bonne volonté, mais limitée par le manque d’expérience du personnel affecté au montage et par la politique de direction. Le directeur de franchise refuse tout dialogue constructif et a cessé tout suivi après saisine du siège. Le siège Feu Vert refuse d’assumer un rôle de médiation et se retranche derrière le statut de franchisé, laissant les clients exposés à des risques réels. ⚠️ Mon conseil aux futurs clients : Exigez systématiquement un devis écrit avant toute intervention. Vérifiez scrupuleusement votre matériel au moment de la restitution. Soyez attentif à la compétence du personnel pour le montage de remorques. Prenez le temps de lire les avis récents avant de confier une réparation. Dommage, car l’équipe atelier mérite d’être reconnue, mais la gestion par le directeur et le manque de responsabilité du siège fragilisent la confiance, la sécurité et la fiabilité des installations."

"Personnels souriant sympathique et compétent, pour l'instant jamais déçu continuer comme ça, en vous souhaitant une bonne journée à tous.,cordialement M'Chinoune"

"Je suis très satisfait de leur prestation, surtout Mikael sais une personne qui trouve toujours une très bonne solution a tout les problème que certains garagiste n'est pas capable de trouver.il ai très compétent dans tous les problèmes je pense qu'il est le pilier du feu vert de sainte marguerite et je le conseille à toutes la région des Vosges"

"Travaux effectués sur ma voiture, prise en charge rapide contrairement à d'autres, merci"

"Prise de Rdv sur internet pour un diag de clim ! Le jour prévu a mon arrivé au centre j ème fais refoulé ( pas de rdv prévu) alors que je presente la preuve par le mail de confirmation que jai reçut ! Après on me dit tous simplement qu'il ne sont dans tout les cas pas formé pour intervenir sur la clim ! Je trouve cela inacceptable. De plus, jai peis mes dispositions pour etre a l'heure ! Pose d'une demi journée de travail pour ne pas louper ce RDV que j'estime etre très important pour mon confort en sachant que jai du effectué 50km depuis chez moi ! Franchement ceci est un manque de respect et de professionnalisme !"

"Une équipe à l’écoute et disponible, même quand la situation est un peu complexe ! Une vraie volonté de bien réaliser son job !"

"Après avoir contacté plusieurs garage ce sont les seuls qui avait la possibilité de faire et monter une plaque moto rapidement. Une 20aine de minute sur place et le montage de la nouvelle plaque était finie."

"Incapable de changer des disques correctement, obligé d'y aller plusieurs fois. Une catastrophe, du jamais vu. En plus le mécano t'enlève les vis d'origine qui maintient le disque en disant que ça sert à rien. Je pars avec la voiture,il a oublié de serré une roue sur deux. Une misère, il faudrait les mettres en prison ces gens. Trouver plutôt un bon garage fiable si vous voulez pas avoir d'autres problèmes. Réponse à votre réponse : J'ai fait 29kms pour rentrer, y avait aucun bruit. Mais le soir je suis allé travailler et 20 kms plus loin rebelote, je suis rentré chez moi, deuxième jours de travail que je perds à cause de vous. J'ai tout démonter, et la roue côté chauffeur avec le disque , rien n'était serré. Le responsable m'a dit qu'il allait surveiller ce mécano en personne, mais il a rien regardé vu qu'il l'a pas vu serrer côté chauffeur."

"Un immense merci à Mickael et à toute l’équipe du Feu Vert Sainte-Marguerite pour leur accueil toujours chaleureux, leur professionnalisme et leurs conseils avisés. Mickael est particulièrement remarquable par sa gentillesse, sa disponibilité et son sens du service : il prend toujours le temps de bien expliquer les choses, avec clarté et honnêteté. L’ensemble de l’équipe est à l’image de ce professionnalisme : souriante, efficace, et à l’écoute. On sent une vraie cohésion et un vrai souci de satisfaire le client. Les tarifs sont toujours justes, sans mauvaise surprise, ce qui renforce encore la confiance. Bravo à toute l’équipe et merci pour votre travail exemplaire !"

"Je fait changer deux pneus le même jour feu vert me rappelle une erreur de dimension sur un pneu je me rend le lendemain pour le changer je me permets de demander si il y aurait un petit geste commercial le vendeur ce fou de ma Gueule me dit non bravo c est vous qui as fait l erreur"