Feu Vert

"Très mauvaise expérience chez Feu Vert lors d’une simple révision. Le rendez-vous prévu pour 1 heure a finalement duré plus de 3 heures, sans aucune excuse ni geste commercial. En plus, le tarif annoncé sur Internet n’a pas été respecté : un montant supplémentaire m’a été ajouté en caisse, malgré mes remarques. Quand j’ai fait part de mon mécontentement, on m’a répondu que j’étais “le seul à me plaindre”. Pendant ce temps, les vendeurs et l’hôtesse se criaient dessus et plaisantaient à travers le magasin, une ambiance de garderie totalement inappropriée, surtout après une si longue attente. Je ne recommande absolument pas cet établissement : manque de professionnalisme, d’organisation et de respect du client."

"[SUITE Ayoub TRQ] Bonjour, Je tiens à préciser quelques faits concrets : • Dès ma sortie de votre garage après le remplacement des disques et plaquettes, je vous ai immédiatement appelé pour signaler une forte vibration. Votre réponse a été que c’était “normal”. • J’ai ensuite ramené le véhicule chez vous. La seule chose que vous avez relevée était un soufflet de cardan déchiré, sans jamais constater le disque excentré. Cela en dit long sur votre professionnalisme. • Or, après contrôle chez Mercedes, il a été clairement confirmé que le disque avait été mal monté, avec une vis restée excentrée, ce qui a causé la vibration et abîmé une jante de 600 €. Je maintiens donc fermement que la prestation a été mal exécutée et que vous refusez d’assumer vos erreurs, malgré les preuves évidentes. Cordialement,"

"Garage malhonnête ! ils vous vendent comme argument principal qu'ils sont agrée Mercedes, or, leurs entretiens ne s’inscrivent pas au carnet d'entretien et ils ne sont aucunement agrée. J'ai changé mes disques et plaquettes chez eux, le mécanicien a excentrer les disques lors du montage, voir photo ci joint, la vis du disque est resté sorti au lieu d’être parfaitement aligne avec le disque, ce qui a crée une vibration énorme, abimé ma jante qui coute 600€ et en plus de tout cela, ils n'assument pas. J'ai fais expertiser le véhicule chez Mercedes avant, et eux même été choqué de la manière de monter les disques. A FUIR !!!!"

"Si vous changez vos pneus, n'oubliez surtout pas de prendre la garantie qui vous est proposée, très pratique si vous crevez les jours qui suivent. Ils ont été très réactifs. Je suis très satisfait."

"Rappel des faits : Prestation réservée sur internet pour une simple vidange à 104.99 euros et devis établi au centre pour 348.41 euros avant prise en charge de mon véhicule et AVANT un quelque diagnostique ou démontage Suite à cette réclamation le service client Feu Vert m’a contacté à la fois : - Par email m’indiquant : Le prix de la prestation donné par le Centre-Auto que Vous avez sélectionné est donné à titre indicatif car le prix définitif de la prestation ne pourra vous être indiqué qu’après le démontage de votre véhicule ou la réalisation d’un diagnostic par le Centre-Auto. Je précise que l’établissement du devis que l’on m’a établi au centre le jour de mon rendez vous a été fait sans AUCUNE VISITE PREALABLE de mon véhicule étant stationné sur le parking dans l’attente de sa prise en charge. Aucun carnet d’entretien de mon véhicule ne m’a été demandé non plus. - Par Téléphone : Le responsable du centre Feu Vert de Claye Souilly, Michaël s’est entretenu avec moi : L’échange a été courtois mais n’a abouti à rien de concluant car le responsable est resté sur la position suivante : Le centre ne peut faire de vidange QUE SI le véhicule a respecté les conditions d’entretien préconisées par le constructeur. Dans le cas contraire une révision du véhicule doit être effectuée respectant la garantie constructeur. L’argument mis en avant étant que la responsabilité du centre serait engagée en cas d’incident par la suite, même pour une simple vidange. Bien entendu, le tarif le plus cher s'applique ... le forfait simple vidange proposé par leur site n'existe plus et se transforme en révision mettant en avant la garantie constructeur . Le tarif est alors multiplié par 3 passant de 111.43 à 348.43 euros. Ainsi sachez que pour faire une vidange chez Feux Vert, il faut au préalable avoir fait toutes les révisions préconisées du véhicule .. Pure arnaque et vente forcée."

"C’est pas la première fois que ce feu vert traite mal la clientèle.. à l’époque le directeur avait rattrapé la chose mais je rencontre une nouvelle fois un problème ce jour. Je viens de crever.. j’ai payé un service de réparation pneu en cas de crevaison après achat.. j’arrive et il me dit clairement qu’il ne prend pas ma voiture sous prétexte qu’il lui manque du personnel et de repasser car c’est sur rendez-vous.. j’ai crevé enfaite.. repasser.. un rendez vous? Un autre feu vert m’a clairement dit que ce n’est pas du tout sur rendez vous.. jamais j’ai eu besoin de prendre rendez vous pour ca…non mais sérieux.. il sort d’où ? C’est insupportable qu’on soit sans arrêt confronter à de l’incompétence.. un manque de professionnalisme.. surtout quand on voit le prix qu’on paie pour l’achat de pneus aujourd’hui.. pour les mêmes pneus achetés il y a 2 ans j’ai une augmentation de 80 euros… et le service en revanche.. c’est juste fatiguant.. on n’a plus confiance quand on achète c’est juste insupportable. Après ils vont s’étonner que le client ne viens plus … ou va chez le concurrent.. on va finir par faire les choses nous même à force pour être confiant?Peut -on traiter correctement son client? suite réponse ..... Donc en plus je suis un menteur? vous avez bien spécifié sur rendez-vous ... je ne vais pas l'inventer, je vous ai même fait la remarque en vous disant .. monsieur on ne choisi pas quand on crève avec son pneu ... Vous dites de repasser alors que j'ai un pneu crevé et que je dois aller travailler le lendemain ... donc non ce n'est pas une solution .. puis j'ai payé un service pour justement ne pas rencontrer ce problème ... j'ai du perdre une journée de travail à cause de vous mais j'allais surement pas revenir chez vous vu l'incompétence .. je suis aller dans un autre feu vert qui lui s'est parfaitement occupé de moi en 30 min .. de plus vous m'avez stipulé avoir 2 personnes en moins .. donc le client doit en payer les conséquences d'une désorganisation dans vos services? nous payons un service qui est en fonction de votre organisation? il faut l'écrire sur vos documents car vous savez vous cacher derrière les petites lignes .. donc quand ce n'est pas le cas.. vous allez pas nous reprocher de vous rappeler vos obligations contractuelles quand même?"

"Revision simple , aucun niveau respecté! Trop plein d'huile au dessus du niveau max, et niveau de Liquide à ras bord, je suis pas mécano mais je sais qu'il faut respecter les niveau sous peine d'avoir de fuite aux joints ... Donc nul"

"Première et dernière fois dans ce magasin. La femme en caisse , on avait l impression de la déranger , pas un sourire, rien. On voulait juste un pinceau de retouche pour notre voiture, elle souffle. Elle nous encaisse 8,99 , prix affiché 7.99 . Bref rien a faire pour rester polie, le regard ailleurs, faut changer de travail chère Ana B. et oui votre nom est indiqué sur le ticket de caisse . Incroyable, du jamais vu ! on voulait faire un devis , du coup on a dit stop et on est parti chez la concurrence."

"Incompréhensible... j'ai pris rdv la semaine dernière pour recharger ma climatisation et l'habitacle du véhicule, une tâche sensée etre simple pour un garage de ce calibre... on m'a rendu ma voiture 1h plus tard en me disant que tout est bon... sauf que nous, je partais en vacances le lendemain et la clim ne marchait pas. Entre-temps ils m'ont remboursé en me disant que la prestation avait dû être annulé, sans me dire pourquoi"

"Suite à l’achat d’une batterie qui n’a pas été utilisé (Voiture vendue avant changement de batterie )qui a été acheté, il y a 15 jours, j’ai appelé le Centre pour que ils me reprennent la batterie, ils n’ont pas voulu me la reprendre sans me dire pourquoi? 177 € la batterie star and stop Peugeot, 308, je me retrouve avec une batterie dans les bras. Merci beaucoup. Je ne reviendrai plus dans ce centre. Même pas un avoir ,rien. Vous avez vraiment l’esprit du commerce!!!"