Feu Vert

"Merci a Antoine pour sa gentillesse et son professionnalisme je recommande ce centre"

"On m’avait promis une intervention rapide. Alors je m’attendais à un pit stop façon F1 : une équipe qui saute sur ma voiture, changement express, sourire au passage… Résultat ? J’ai eu droit à un remake de “Camping” version garage : beaucoup d’attente, pas de transats, et surtout un accueil glacial digne d’un frigo en panne. Je ne sais pas si c’est parce que je suis jeune, mais côté professionnalisme, on repassera. Petit rappel : vous bossez chez Feu Vert, pas chez Ferrari – inutile de faire les gros yeux si vous n’avez pas le chrono d’un paddock ! Bref, rapidité promise, après-midi perdue… et niveau sympathie, on est clairement en rupture de stock."

"J’ai été rapidement pris en charge par Feu Vert Grand Maine hier pour le changement de deux pneus. J’ai été très bien conseillé au téléphone le matin avec un rdv rapidement fixé. L’interlocuteur a pris le temps de réfléchir à la meilleure solution avec moi notamment en terme de rapport qualité prix. Cet échange était vraiment parfait. Au moment du dépôt du véhicule, le vendeur qui m’a reçu à été très sympathique et a aussi pris le temps de revoir les éléments de la discussion du matin pour l’orientation finale de mon choix sur les pneus à apprendre. J’ai été très satisfait et remercie ce vendeur pour son professionnalisme. Au moment de la restitution, j’ai été pris en charge par un autre vendeur et son alternant. J’ai trouvé la méthode de transmission très correcte et agréable. Cela doit être un plaisir de faire son apprentissage dans ce magasin. Bravo et merci ! Toutes ces éloges et je ne mets pas 5 étoiles. C’est qu’il y a un hic ! Lors de mon arrivée pour le dépôt du véhicule il y avait trois vendeurs disponibles : celui qui m’a reçu, une femme et un blond tatoué. Les deux autres jouent la carte de l’évitement, ils discutent et oublient que la moindre des choses dans la relation client (même lorsqu’on ne les prend pas en charge) est de dire « bonjour ». Ces deux moulins à vent étaient également présents au moment de la restitution … et n’aidaient pas leurs collègues alors que l’un faisait de son mieux avec son stagiaire et l’autre avait une file d’attente d’environ 6 personnes ! Je ne sais pas qui sont ces égoïstes mais je ne souhaiterai jamais les avoir comme collègues. Est-ce si compliqué de dire (chacun) … « attend je prends un client pour te soulager » … ? ce qui aiderait les collègues qui se donnent et éviterait l’attente de la clientèle. Cette fois j’ai rapidement été pris en charge par de supers vendeurs quand je commençais à chauffer. La prochaine fois je leur explique le principe d’entraide et de politesse. C’est juste inadmissible. Cela dit et globalement l’expérience a été bonne grâce à de bons professionnels. Ma réparation est parfaite. À part quelques points noirs, c’est toujours un plaisir d’aller chez Feu Vert."

"Je suis venue changer 4 pneus, rien à dire, très bien"

"Les horaires ne sont pas leur fort. Je laisse mon véhicule à 14h , comme prévu ( RV pris en ligne), on m'annonce 2h30 d'attente pour changer les plaquettes à l'avant. Je reviens à 16h pour voir où ça en était...mon véhicule était toujours sur la place de parking où je l'avais laissé. Rien n'avait bougé. A l'accueil on me dit d'attendre 1h de plus. 3 heures d'attente pour des plaquettes...un peu long. Surtout que le travail a été fait en 1h. Ça sert à quoi de prendre rendez-vous ?"

"Super conseil de Ronand pour des HP MTX à pris le temps de bien m'expliquer les manipulation nécessaires"

"Tu rentre dans la boutique, les vendeurs passent devant nous,pas un bonjour pas un regard rien. Nous somme donc reparti. (Nous étions devant les caisses a attendre)"

"Je suis très content de ce magasin très efficace. Je recommande vivement."

"Cela fait plusieurs années que j'ai un contrat chez eux au début j'étais content mais je trouve que de plus en plus il y a une baisse sur la qualité et l'aspect commercial ressort plus que l'aspect professionnel. Surtout le changement de frein il y a quelque semaine alors oui cela c'est bien passé mais je trouve que me laisser par la suite avec un commercial de 1 2 3 pare brise pour faire acheter un remplacement de mon pare brise car soit disant j'ai une fissure qui aurait dû obliger le garage qui m'a vendu la voiture à changer le pare brise. Bizarre j'ai téléphoné à ce fameux garage et il m'a stipulé que tout est en régle, de plus la voiture a eu deux contrôles technique depuis et donc cela aurait été vu. Surtout qu'un technicien de feu vert était d'accord avec le commercial de 1 2 3 pare brise. Je suis de plus en plus sceptique à votre professionnalisme."

"Je déconseille vivement de fréquenter ce garage ! Le service client est déplorable et la satisfaction client loin d’être au rendez-vous. Pour résumer, j’ai confié au garage le changement de ma distribution, résultat panne 15 jours après, immobilisation du véhicule 10 jours sur le parking du garage (sans surveillance ni sécurité). Le directeur d’agence adresse un mail uniquement pour indiquer qu’il n’interviendra sur le véhicule qu’après nomination d’un expert automobile. J’ai entrepris toutes les démarches de mon côté, pour qu’on m’appelle un beau jour en me disant qu’il s’agissait juste du fait que ma batterie était morte !!!!! Aucune excuse, aucun geste commercial, mais une facture à régler. En sortant du garage, je me rends compte que le signal sonore du radar de recul est défaillant (fonctionnait très bien avant le dépôt du véhicule) et Feu vert m’indique ne rien pouvoir faire, qu’il faut aller chez Renault. En clair, le SAV est inexistant, les prestations de services sont inachevées, et l’accueil client est minable. Si l’avis client est un « SUPER POUVOIR » comme vous le dîtes si bien dans vos campagnes de mail, fuyez ce garage qui vous rendra votre véhicule avec plus de problème qu’il n’en avait."