Feu Vert

"catastrophique ! Cela fait plus de 6 mois que nous attendons une solution de la part de Feu Vert Écully concernant un vélo électrique Vélair encore sous garantie. Le problème est simple : la batterie est défectueuse, le vélo est inutilisable, et personne n’assume ses responsabilités. Durant ces 6 mois, nous avons été baladés de service en service, avec des excuses toujours plus absurdes : On n’a pas de nouvelles du vélo. On attend une autre batterie. C’est la faute du constructeur. Ça va revenir bientôt. Mensonges constants, promesses jamais tenues, aucune communication claire, et zéro solution proposée. Le plus grave ? Même après une mise en demeure, le silence complet. Aucun contact, aucune réponse, aucune volonté de régler le problème. Ce n’est pas seulement le magasin d’Écully qui est en cause, c’est toute la chaîne Feu Vert qui est responsable : du vendeur jusqu’au service client. Un service après-vente aussi incompétent et irrespectueux est inadmissible en 2025. Feu Vert ne respecte pas ses garanties, ni ses clients. 👉 Un conseil : FUYEZ cette enseigne. Vous risquez d’acheter un produit qui ne fonctionne plus au bout de quelques mois, et de n’obtenir aucune aide."

"Un grand merci à Cindy pour son accueil, sa réactivité et son sens du professionnalisme et qui a réussie a faire en sorte que la pose des pneus soient fait au plus vite ! Je recommande."

"Un grand merci à Morgan pour la qualité de son accueil, son écoute attentive et sa réactivité à prendre en charge le remplacement des deux pneus avant de ma vielle Twingo adorée suite à la crevaison de l'un deux. Une rapide recherche du meilleur produit qualité/prix correspondant, une prise de rdv pour le lendemain et le tour était joué! Je salue votre gentillesse et votre talent Morgan!"

"Très satisfait du changement de pneus à Feu Vert bon rapport qualité-prix. Merci à Sonia pour son accueil et son professionnalisme !"

"J'ai rencontré un problème avec ma réservation en ligne en arrivant à l'atelier, ce qui aurait pu être compliqué. Heureusement, Morgan a été incroyablement réactif et a su trouver une solution très rapidement pour régler la situation et honorer mon rendez-vous. Son professionnalisme et son efficacité ont été remarquables. Un grand merci à Morgan pour son intervention, ainsi qu'à toutes les équipes pour leur travail et leur engagement à satisfaire les clients."

"J’ai réservé un rendez-vous en ligne pour une révision avec un créneau indiqué de 14h à 15h15. Confirmation reçue par mail et SMS. Sur place, on m’annonce finalement que la révision sera faite de 16h à 17h15, car 14h correspondrait seulement à la possibilité de déposer les clés. Aucune information claire à ce sujet lors de la réservation. Résultat : perte de temps et aucune excuse car apparemment j'ai mal compris. Dommage, la révision s'est bien passée mais un peu plus de transparence sur les horaires éviterait ce type de problème."

"J’ai pris rendez-vous pour une Révision/Vidange dans ce centre car pratique pour allier leurs horaires d’ouverture à celui de mes heures de travail qui se situe par très loin. Bon accueil de la réceptionniste atelier, avec explications des éléments qui ont été revus, selon elle. Pour autant je ne peux m’empêcher de penser que le travail a été plus que bâclé ! Tous juste après avoir récupérer mes clés je démarre et direct, le voyant sonore avec le symbole de la clé plate se déclenche (Celui que j’avais signalé et qui indique que l’entretien du véhicule doit être fait). Je rebrousse chemin pour que quelqu’un daigne me renseigner et ont m’a baladé d’un endroit à l’autre. Chacun se dédouanait de ce qui avait été fait sur ma voiture. J’ai attendu plus de 30 min alors que je devais juste récupérer ma voiture ! Peut-être que ce n’était pas grand chose et qu’il fallait juste réinitialiser, mais si l’intervenant à oublier de faire cette action, aller savoir ce qu’il a pu oublier d’autres..?? Sensation que mon cas n’était pas pris au sérieux.. Je n’avais pas à pâtir de vos désaccords en interne. On sent une bonne volontaire de faire de certains malgré tous. Mais pour d’autres on a l’impression qu’ils n’ont pas envie. Du coup cela a eu des répercussions sur le service pour lequel j’ai payé ! Et finalement, le travail avait bien été bâclé puisque la personne qui a été chargée de vérifier à nouveau ma voiture m’a dit mot pour mot « il n’a pas fait son travail » Faites ce que vous voulez, mais je ne reviendrai plus dans ce centre auto."

"Manque de professionnalisme, pratiques douteuses et absence de transparence. Lors de ma visite, on m’a affirmé que mes pneus avant étaient arrivés au témoin d’usure et donc qu’ils n’étaient plus couverts par la garantie. Or, après avoir acheté une jauge de profondeur pour vérifier par moi-même : • J’ai mesuré 5 mm dans les rainures centrales principales (celles qui servent de référence légale et où se trouvent les témoins d’usure). • Sur les bords, on descend effectivement à environ 4 mm, mais on est très loin du témoin légal à 1,6 mm. Au final, Feu Vert a retenu la mesure la plus défavorable (côté) pour réduire la prise en charge et m’annoncer que les pneus étaient “morts”, ce qui est faux. Et ce n’est pas tout : • Diagnostic contradictoire : la première personne m’a dit que j’avais une hernie sur le côté du pneu, et deux jours plus tard on me dit qu’il n’y a finalement rien… • Pression commerciale abusive : on m’a dit que mes 4 pneus étaient à changer, alors que les pneus arrière, certes âgés de 6 ans, n’étaient pas du tout au témoin. • Communication trompeuse : je continue de recevoir des mails indiquant que mes pneus sont “au témoin d’usure”, ce qui est factuellement faux. • Entretien bâclé : en contrôlant moi-même la pression après montage, j’ai trouvé l’avant droit gonflé à 2,7 bars, l’avant gauche à 2,4, alors que la préconisation constructeur est de 2,3. Bref, diagnostic orienté, informations contradictoires, manque de transparence et vérifications bâclées. Résultat : perte totale de confiance dans ce centre."

"J’ai confié à Feu Vert le remplacement de mes 4 pneus avec équilibrage et montage. Dès ma sortie du garage, j’ai remarqué que ma voiture vibrait légèrement. Sur le moment, j’ai pensé que cela venait simplement de la route. Mais avec le temps, il est devenu évident que le problème venait bien du véhicule, habituellement très confortable. J’ai rappelé le garage pour signaler un équilibrage mal fait. On m’a imposé un rendez-vous sans aucune flexibilité, alors qu’il s’agissait de corriger leur propre erreur. Après cette nouvelle intervention, on m’a finalement affirmé que l’origine du problème venait d’une jante voilée. Pourtant, je n’ai eu aucun choc ni constaté la moindre trace sur mes roues. Le diagnostic m’a donc semblé douteux, d’autant plus qu’aucune explication ou recommandation ne m’a été donnée. Pour en avoir le cœur net, j’ai pris rendez-vous chez un spécialiste en réparation de jantes. Après contrôle et rééquilibrage, il s’est avéré que ma jante n’était absolument pas voilée : le problème venait simplement d’un équilibrage mal réalisé. Au final, j’ai perdu du temps à résoudre un problème inexistant, créé par une prestation bâclée. PS : Les pneus Rovelo vendus chez Feu Vert sont à éviter. Leur adhérence sous la pluie est très mauvaise, ce qui les rend dangereux."

"Merci à Yanis qui a pu nous aider sur notre route des vacances en nous rassurant sur un voyant furtif que nous affichait notre véhicule. Il a pu nous prendre tout de suite ce qui nous a permis de reprendre la route très rapidement. Encore merci !"