JAGUAR SERVICE AIX EN PROVENCE - Jaguar Service

"Attention à éviter"

"Désirant changer de véhicule pour passer d’une Jaguar à un Range Rover mais aussi pour compléter mon liquide de refroidissement, je me suis rendu chez Jaguar Avignon, une concession très professionnelle que je recommande aussi bien pour l’atelier que le service commercial. En échangeant avec le chez d’atelier Patrice quelle n’a pas été ma surprise de constater que les réparations effectuées un an plus tôt, pour plusieurs milliers d’euros, à la suite d’un accrochage, par le garage Jaguar d’Aix-en-Provence, avaient été réalisées de manière déplorable : • des frottements sur le haillon du coffre, • une peinture qui s’écaille en raison d’un nombre de couches insuffisant, • une aile mal ajustée, • des pots d’échappement mal fixés, etc. Je me suis alors rendu à la concession Jaguar d’Aix-en-Provence pour essayer d’échanger avec le responsable d’atelier monsieur Baille. Cependant, ce dernier n’a pas daigné me recevoir même 5 minutes, prétextant qu’il me rappellerai (après plusieurs jours, toujours pas de nouvelles….), malgré ma volonté réitérée de changer de véhicule pour acheter un Range Rover à plus de 100 000 €. La réceptionniste a pris des photos et m’a conseillé de me tourner vers les tribunaux pour solder ce différend. Celle-ci est édifiante et met en lumière l’amateurisme de leur démarche commerciale ainsi que le mépris affiché envers les clients Jaguar. Sans réponse de Jaguar France pour résoudre ce différend, je porterai l’affaire devant les tribunaux pour demander réparation et bien évidemment, je changerai de marque. Je tiens l’enregistrement à disposition de quiconque souhaiterait l’entendre. Un dernier conseil : privilégiez les concessionnaires qui disposent de leurs propres mécaniciens et offrent un service client de qualité, comme Jaguar Avignon. En cas de contentieux, la sous-traitance montre ses limites et la prise de responsabilité fait cruellement défaut, comme à la concession de Jaguar d’Aix-en-Provence. Éric Roussin"

"Je rejoins les autres commentaires et ne recommande ABSOLUMENT PAS cette concession/service d'Aix : - Presque 3 semaines pour obtenir un devis pour une simple vidange et un rendez-vous pour faire constater via essai routier un petit problème mécanique (valve d'échappement grippée). - Le jour J on me dit que je n'ai pas rendez-vous malgré une confirmation... Et qu'il faut donc en planifier un autre ; en l'occurence le lendemain suite à un désistement. On va dire que ça peut arriver... - Je précise donc que j'avais déjà connaissance du problème. Suite à cela je reçois un devis avoisinent les 2500€ (!!!) pour remplacer l'intégralité du silencieux, en plus d'une vidange simple avec remplacement des bougies à 1500€, soit presque 4000€ au total !! Au moment de partir on m'annonce que je dois m'acquitter de 118€ pour le diagnostic que je n'ai jamais demandé et bien-sûr sans m'en informer au préalable ! Des excuses me sont alors présentées pour ce manque de communication et que ces 118€ me seront déduits si j'effectue les travaux ..... 48h plus tard, un garage de passionnés très compétents (ARmotors26), a résolu mon problème en moins de 10 minutes pour la modique somme de... 50€ et a fait le nécessaire pour que je n'ai plus aucun problème. Evidemment le silencieux en question fonctionnait parfaitement. Je suis donc retourné en concession en demandant une explication, et on m'a répondu aussi simplement que cela : de toute façon ça recommencera, ni plus ni moins. J'avais 4 bougies d'allumage à acheter, et aucun geste commercial n'a pu être effectué malgré une demande auprès du chef d'atelier et du fameux diagnostic. J'ai donc été chercher mes bougies à la concession Jaguar Land Rover de MARSEILLE, qui eux ont été très accueillants et m'ont même fait un geste pour les bougies suite à mon expérience. Très classe et professionnel de leur part. Pour la concession d'Aix, malgré une seconde chance laissée, vous venez de perdre un client, et l'assurance d'une très mauvaise pub, à l'image des vos avis négatifs. Une seconde étoile symbolique pour les hôtesses d'accueil souriantes qui m'ont offert un café."

"Bonjours Vous êtes ouvert surtout la concession de ventre de jaguar aujourd'hui???"

"Si vous avez une Jaguar ou envisagez d'en acquérir une, passez votre chemin. Je rectifie, si vous avez envie d'être moins bien traité que le propriétaire d'une vieille Twingo chez Renault, allez-y 😵‍💫. 3 mois pour avoir le rdv, des pièces non commandées, impossible de les joindre au téléphone, et finalement 90 km pour repartir sans intervention, à la limite de se faire engueuler. J'ai quand même eu un café, que je me suis fait à la machine, en attendant que le réceptionniste veuille bien s'occuper de moi. C'est le même groupe à Marseille et dans le Var. Que fait Jaguar?"

"20 jours pour avoir un RDV révision Le jour J rdv annule cause 1 absence J’étais déjà sur la route On me dit nouveau rdv 20 jours! Car ils ne décalent pas ceux qui me suivent! Gros problème d attente au téléphone Plusieurs fois 10 minutes La direction peut elle se tester en jouant au client mystère?😉 Merci"

"J ai un voyant qui dit performances restreintes , et on me donne un rdv pour un diagnostic que dans 23 jours et on dit pas si je p rouler ou pas. Et c est mon véhicule de fonction. Je suis agent commercial."