SARL VAREILLE AUTOMOBILES - Citroën

"Bonjour, J’ai récemment contacté votre service pour obtenir de simples renseignements concernant un problème d’airbag sur ma DS3. À ma grande surprise, la personne au téléphone a jugé bon d’adopter un ton agressif et condescendant, comme si poser des questions sur la sécurité de mon véhicule était un caprice. Je ne pensais pas qu’un client qui cherche à comprendre un souci lié à un équipement de sécurité méritait d’être malmené verbalement. Visiblement, chez Citroën, on oublie que le respect et l’écoute du client font aussi partie du service. Je vous invite à rappeler à votre personnel que répondre correctement aux clients n’est pas une option, c’est une base. Cordialement,"

"Je souhaitais vous faire part de mon étonnement suite à un récent échange téléphonique avec l’une de vos collaboratrices à l’accueil. En effet, face à une demande de renseignements nécessitant quelques vérifications de ma part, j’ai eu la surprise de me voir inviter, avec une amabilité toute particulière, à « aller voir un autre garage » si je n’étais pas en mesure de fournir immédiatement toutes les informations demandées. Je comprends bien que la gestion des appels puisse parfois être éprouvante, et je salue l’originalité de cette méthode de fidélisation de la clientèle. Il est rare de se voir proposer si spontanément d’aller chez la concurrence. Je reste tout de même assez surprise qu’une marque telle que Citroën tolère de tels échanges, qui ne reflètent pas, je l’imagine, les standards de qualité et de service que vous souhaitez véhiculer."

"Accueil déplorable, secrétaire mal plaisante..... Aucun respect pour la clientèle fidèle! A fuir!"

"⭐⭐⭐⭐⭐ Un garage comme on n’en fait plus ! Le mécanicien est tout simplement fabuleux, avec des connaissances sans limites et une véritable passion pour son métier. Toujours de bons conseils, il trouve des solutions efficaces et durables à chaque problème. Un service honnête, rapide et de grande qualité. Je recommande sans hésiter."

"Accueil déplorable de la secrétaire qui emploi un ton méprisant, j’appelle pour demander un rdv pour un rappel de voiture Citroën elle me dit qu’elle n’a pas de place et que c’est pour tout le monde pareil. Elle finit par me raccrocher au nez, je conçois que c’était bientôt l’heure de la débauche mais répondre aux clients correctement est la moindre des choses sinon changez de métier Madame. Cordialement."

"Bonjour, Je souhaite dire que c'est vraiment très agréable quand on est mal reçu lors d'un appel téléphonique (je précise qu'il a duré 15 secondes), surtout lorqu'on cherche à avoir un renseignement et que l'on veut être rassuré. Quel dommage de parler à ses clients ainsi... à moi, il me semble qu'il y a des choses bien plus graves dans la vie pour être énervé que de simples appels de clients qui souhaitent avoir un renseignement sur le même sujet que le miens. Sur ce, merci, c'était un plaisir."

"Service rapide et professionnel, comme d'habitude. Merci!"

"Je viens d'appeler pour un renseignement est on m'a mal reçu on ma mal parlé donc je n'irai jamais dans se garage !!!!."

"Très professionnel"

"Excellent garage, monsieur Vareille connait bien son métier et est très sympathique. Je recommande sans hésiter."