Feu Vert

"Très déçu par l'enseigne Feu Vert de Grand-Place, lors de ma dernière visite. Malgré plusieurs réparations effectuées dans ce centre pour ma voiture (j'y ai laissé plusieurs centaines d'euros, en quelques visites, avec déjà quelques tensions sur les prix pratiqués), le personnel n'est visiblement ni physionomiste ni compréhensif, et je me suis fais vertement rembarrer. Mea culpa : la réparation demandée ne correspondait pas à leurs prestations proposées, et c'était vendredi soir !!. C'est vrai que j'ai fais exprès de venir les importuner, évidement (Vous me faites perdre mon temps, selon la personne du centre, que j'ai rencontré durant moins de 2 minutes, lors de l'examen de mon véhicule : l'amabilité et le sens du commerce ne sont visiblement pas son fort). Il parait qu'ils étaient débordés aussi (il y ' avait bien au moins... 2 personnes devant moi). Le personnel a l'air démoralisé et absent, l'ambiance dans le magasin est glaciale et sinistre... Je ne parle pas de la politesse, bien sur. Feu Vert Grand Place jouissait d'une bonne réputation et est idéalement situé, prés d'un grand centre commercial avec beaucoup de passage. Mais visiblement le magasin s'est endormi sur ses lauriers et est en train de perdre sa clientèle. Malgré le coté pratique (j'habite dans le quartier), je ne pense pas que j'y retournerai, ni encore moins d'en faire la publicité. Un (ancien) client très déçu et mécontent"

"J'amene ma voiture pour changer les pneus. Qd je la reprends, on me dit qu'un devis me sera envoye par email car des reparations sont necessaires. Pas plus d'explication. Le devis est pour un changement de plaquette et disque. Le lendemain, je amene ma voiture au controle technique, elle ressort avec 0 defaut. Je demande comment sont les disques, on me dit qu'il n'y a pas de probleme. Je vous laisse juge du serieux de cette concession."

"Très bon service client, j'ai réparé mes pneu de devant pour un Très bon prix, la personne a l'accueil très serviable."

"Equipe réactive, agréable. Voiture déposée pour changement de batterie et récupérée au bout de 30 mns."

"Sav déplorable, mauvaise foi deux mois pour me remplacer un pneu sous garantie et pour avoir gain de cause il à fallu que je menace par courrier recommandé de faire appel à une association de consommateurs !"

"Accueil zéro le conseillé avec les cheveux bouclés nous as répondu agressivement et avec mépris ! Cest une honte en étant à l'accueil de répondre comme ça à des clients qui essayent juste de comprendre en posant beaucoup de questions. Le conseillé nous as vraiment pris de haut, nous nous sommes sentis vraiment mal de gêner comme ça avec nos questions.. Ma mère a failli en pleurer.. plus jamais ! à fuir je vous conseille de passer votre chemin.."

"Merci à Kamone qui nous a été d'une immense aide, d'une grande compétence, avec le sourire en plus. Il nous a littéralement sauvé nos vacances alors nous lui en sommes infiniment reconnaissants. Merci encore!!!!"

"Pas sérieux, j'ai pris RDV une semaine à l'avance pour faire une vidange. Je me présente au jour et à l'heure. L'employé, très pro. établit l'ordre de réparation et je lui demande le délai: une bonne heure. Je reviens plus d'une heure après, l'intervention n'est pas faite.Le reponsable du magasin me dit: on n'a pas pu vous donner une heure car normalement, pour ce genre de travaux nous gardons le véhicule une demi journée. Et c'est de très mauvaise graçe qu'il me rend la clé de mon véhicule, sans une excuse ou une formule commerciale. Voila ça c'est du travail à la française, c'est à dire à l'a peu près. Ce professionnel oublie seulement une chose promordiale: ce sont les clienst qui lui permettent de vivre."

"Nuls ! Archi nuls ! Je plante le décor : nous sommes le 4 août 2025. Il est 15h30. J'entre dans le magasin où je suis le seul client (important pour la suite). Sur ma gauche, une jeune caissière qui pianote sur son téléphone. Plus loin deux employés règlent un petit problème technique. Tous les trois me voient entrer. Aucun ne me dit Bonjour et aucun ne me demande quel est mon besoin. En ce qui me concerne je suis venu là pour choisir un GPS. Je regarde (tout seul) la vitrine où ils sont exposés puis, toujours sans réaction de la part des employés, je me dirige vers leur comptoir pour aller à la pêche aux infos. Toujours pas de Bonjour. Un des deux vendeurs s'intéresse enfin à mon cas. Je lui dit que je souhaite acheter un GPS mais que j'hésite entre deux marques : TOM-TOM et Garmin. Deux modèles de cette marque sont présentés mais le vendeur est mis devant un magnifique constat d'incompétence. Il ne connaît pas les produits et se rabat sur son ordinateur sans pour autant apporter plus de réponses à mes questions. Fouiller Internet, j'aurais pu le faire depuis chez moi ; j'aurais économisé temps et carburant. Je décide donc de quitter le magasin (sans regret). Je repasse alors devant la caissière, enfoncée dans son fauteuil et toujours en train de pianoter sur son téléphone. A priori, j'ai acquis sur place le pouvoir d'invisibilité puisque, là non plus, je ne declenche aucune réaction de sa part, ni sourire, ni Au revoir. Dans le commerce, il y a des comportements de base à appliquer impérativement : sourire, qualité de l'accueil, s'intéresser aux besoins du client, rendre le service et quitter le client en y mettant les formes : Ai-je répondu à votre attente ? Désirez-vous autre chose ?.... C'est le B. A. B. A. de ce métier. Quoiqu'il en soit je dresse le constat suivant : la caissière est payée pour tchater sur son téléphone et le vendeur est léger. Monsieur FEU VERT devrait très vite se pencher sur ces cas concrets. Je lui conseille de déclencher la mission d'un client mystère* pour remettre de l'ordre dans le système. Il devrait confirmer en tous points ce que j'ai décrit plus haut. *Client mystère : Faux client employé par une agence spécialisée et envoyé en mission dans les commerces de tous les secteurs à la demande de leur direction. Ceci a pour but de tester discrètement les procédures normales d'une vente: accueil et accompagnement du client jusqu'à son départ, tenue et propreté des rayons, etc, etc. A l'issue de chaque mission un compte-rendu très complet est envoyé à celui qui a déclenché l'enquête pour qu'il puisse apporter les corrections nécessaires."

"Merci a Sébastien pour son accueil et son professionnalisme"