Feu Vert

"Caissière sympathique. Merci à elle d'avoir voulue m'aider à acheter le bon modèle d'ampoule. Désolé pour elle d'avoir entendu le technicien de l'atelier l'incendier gratuitement. Je n'y retournerai jamais"

"Manque de respect des droits des clients et absence de standards institutionnels Bonjour; J’ai acheté récemment un congélateur de marque IGLOO dans le magasin Feu Vert de Lampertheim / Strasbourg. Seulement 2 jours après la livraison, j’ai souhaité le retourner avec son emballage d’origine et le ticket de caisse. Ce que j’ai vécu a été une déception totale. L’attention et l’aide manifestées lors de la vente ont complètement disparu au moment du retour. Les employés du magasin ont refusé ma demande de retour malgré le Code de la consommation français (L.221-18 et L.221-28) et la politique de l’entreprise offrant un droit de retour de 14 jours. De plus, ils ont fait preuve d’un comportement grossier et irresponsable, me laissant complètement sans solution. Comportement éloigné des standards institutionnels La satisfaction client n’est prise en compte que lors de la vente Les droits légaux des consommateurs sont ignorés La loi stipule clairement : « Le consommateur dispose de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour renvoyer un produit, sans avoir à justifier sa décision. » (L.221-18) « Le montant payé pour le produit retourné doit être remboursé au consommateur dans un délai de 14 jours. » (L.221-28) Il est inacceptable que l’attention portée lors de la vente disparaisse lors du retour. Une entreprise ne doit pas donner l’impression que la satisfaction du client cesse dès qu’elle reçoit l’argent. La responsabilité institutionnelle, le respect des droits des consommateurs et un service professionnel doivent s’appliquer également après la vente. Le comportement des employés du magasin montre un manque de respect envers les droits légaux et place la satisfaction client au second plan. Je recommande donc aux autres clients de faire preuve de vigilance pour éviter une expérience similaire. Cordialement, Hakan DINGA"

"De loin le meilleur service auto que j’ai pu trouver ! J’ai mis 5 étoiles sans hésiter. L’équipe m’a rendu service à plusieurs reprises, toujours avec beaucoup d’écoute et de super conseils. Ils ne sont pas là pour arnaquer les clients, et ça se sent. Mention spéciale aux techniciens hyper sympas à l’arrière, et à Rabah à l’accueil, qui se donne vraiment du mal pour que tout le monde reparte satisfait. Je recommande les yeux fermés !"

"Excellent service! Nous étions servis par Rabab qui était très professionnelle et agréable! Merci beaucoup!"

"Venu le Samedi 13 Septembre à 9h. Un grand merci à Dylan pour son adaptabilité, alors que je n’avais pas rendez-vous, il a pris de son temps pour satisfaire mes besoins en me changeant la batterie de ma voiture. C’est un salarié professionnel. Encore merci à lui."

"Je suis extrêmement déçu par le service de cet endroit. Mon rendez-vous a été annulé sans aucun préavis, ce qui est inacceptable. Je ne fais plus confiance à cet établissement et je ne le recommanderai à personne. C’est vraiment dommage de constater un tel manque de professionnalisme."

"Très satisfaite à tous les niveaux : Accueil, intervention et particulièrement à Dylan pour la prise en charge immédiate de mon véhicule, merci pour votre professionnalisme et votre efficacité redoutable . Bravo !!"

"A fuir absolument… ! Je demande un simple devis de batterie vélo … on me rappelle … ? 10 jours plus tard JE rappelle idem « on vous rappelle » après plusieurs coups de fils toujours en attente … Une Catastrophe. SAV une horreur… !"

"2 fois que je téléphone pour une révision, 2 fois qu'on me dit que la personne n'est pas disponible, 2 fois qu'on me dit qu'on va me rappeler. C'est pas pro je ne recommande pas"

"Un grand merci à l'équipe feu vert de Lampertheim et à son responsable qui a accepté, au pied levé, de remplacer les pneus du train avant dont l'un d'entre-eux avait été déchiré sur une grosse pierre saillante en plein milieu du week-end du 15 août. Ceci m'a permis de reprendre la route du retour sans attendre."