RÉPARATEUR AGRÉÉ LEXUS - SIVAM PARIS SUD - Lexus Service

"Venue pour un rappel constructeur et le contrôle technique, j’ai été très bien accueillie. L’équipe a été professionnelle, rapide et à l’écoute. Tout s’est déroulé sans stress, et mon véhicule m’a été rendu dans un état impeccable. Merci à toute l’équipe !"

"J'ai fixé un rendez-vous via l'application Lexus Link+, qui m'a orienté vers ce concessionnaire. Un email de confirmation m'a été envoyé avec les détails de la date et de l'heure du rendez-vous. Le jour venu, je me rends au garage depuis le 94 seulement pour découvrir que mon rendez-vous n'a pas été enregistré par le système. D'après l'employé, l'application ne fonctionnait pas. La voiture n'a pas été prise en charge car pas de creneau disponible, j'ai demandé s'ils pouvaient me proposer une solution le lendemain, mais cela n'a pas été possible non plus ! Tout cela avec une attitude totalement fataliste, comme si la situation n'était ni surprenante ni sérieuse!! Service déplorable, aucun égard pour la clientèle."

"Au top, personnel compétent et serviable, les secrétaires sont aux petits soins durant l'attente dû au passage du véhicule en atelier."

"Attention avec leur plateforme de rendez-vous, on vous promet et on vous répète que la pièce (en l'occurrence une clef dans le cadre d'une campagne de rappel) sera bien présente au rendez-vous fixé. Le jour J avec des yeux ébahis on vous explique qu'elle na jamais été commandée sans plus d'explications. Au lieu de présenter tout simplement ses excuses et de faire un geste."

"Magasin ne répond jamais au téléphone, venir sur place, vendeurs trop longs à s'occuper des clients à faire."

"Voiture déposée pour révision. Attention à bien vérifier le travail effectué sinon vous repartirez uniquement avec une voiture propre au prix d’un Louis d’or de 20francs."

"Équipe technique de l'atelier efficace et rapide Pas pousse au crime (exemple : alors même que j'avais moi-même avancé deux problèmes sur le fonctionnement d'une route et d'une batterie, ils ont fait les vérifications et n'ont pas recommandé de les changer) Seul petit bémol : pour la prise de rdv ou les échanges par téléphone c'est parfois un peu compliqué de les contacter dans un délai raisonnable"

"J’ai été reçu à l’atelier Lexus aujourd’hui par Olivier pour réviser un de nos véhicule, j’ai beaucoup apprécié son écoute et ces compétence relationnelles ainsi que la gentillesse de Joséphine Je partage mes satisfaction et mes encouragements à Olivier et Joséphine de la réception atelier de Toyota Lexus SIVAM de Paris 5ème ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️"

"Retard de 2h lors du rdv + retard au moment de l’entretien, 2h30 pour une vidange et check tout ça pour au final m’égarer mon antivol….😕 J’ai été obligé de revenir 2 fois de suite pour récupérer l’antivol, pas de geste commercial ni d’excuses, un service pas la hauteur de Lexus"

"Bonjour, Je suis allez voir Toyota lexus il y à 2 jours dans le 5e à Paris pour un problème de feu stop, quand je freine le feu arrière droit ne s'allume pas, mais l'ampoule marche, 2 personnes sont venus constater le soucis, au bout de 15 minutes me disent qu'il faut faire un diagnostic ( à 160e l'heures) pour savoir quelle est le problème, ensuite une des 2 personnes me dit qu'il faut probablement changer carrément le feu complet. Résultat, je suis reparti avec le problème non résolu. ( véhicule Lexus rx 450h de 2010 acheter chez eux). Déçu."